2008年08月25日
お客様の本音 その２
で、このお客様と初めてお会いしていろんな話をしました。
まずは、お客様の住宅会社に対しての不満や疑問がたくさんでました、これは僕も住宅会社にいたので、
耳の痛いこともありました・・・
このお客様としては、どこの会社も自社の家の良いところばっかりをアピールして、正直何をどう信頼して
家を建てればいいか、誰を信頼して家づくりを任せればいいかが分からなくなったようですし、信頼できそうな人と
出会うことができなかった、というのが家づくりに踏み切れなかった最大の理由だった様です。
僕は、住宅会社にいるときは、必ずお客様に自社の家の短所やできないことをはっきり言ってましたけどね、
それで、このお客様とは何度も僕の家づくりに対する考え方や、僕達がどうして住宅会社をつくらず
住宅や生活のコーディネーターとして、お客様を様々な角度で家づくりためのサポート・アドバイスをしていっているか
などをいろいろと話しました。
ホントはいつでも、設計士さんや工事の人たちと一緒に住宅会社を作ることは可能なんだけど、自由がなくなっちゃうでしょ
このお客様が私たちを家づくりのパートナーとしてえらんだポイントを簡単に書きます。
住宅会社ではないので、これは出来ませんという様な縛りがなかった、自由にいろんな話ができた。家づくりに欠かせない資金の設計が分かりやすく安心できた。無駄な経費をかけずにすんだので質の高いものを安く手に入れることができた。設計士さんや現場監督さんとの打合せなどの調整を自分たちの代わりにしてくれるので安心できた。設計士さんも工事の人たちも含め、自分たちのつくりたい家に対してよく理解してくれていたので、安心して任せることができた。直接設計事務所や工務店に頼むよりも設計費や建築費が安く済んだし、自分たちの側に立っていろいろとアドバイスしてくれるのが信頼できた。
工事の人たちや職人さんといつも話ができて安心できたし、楽しい経験がたくさんできた。以上が、このお客様が私たちと話を始めてから契約を結んで家が完成するまでに感じたことや、選ぶきっかけです。
また、今の家づくりには建てた会社の瑕疵担保保証が義務付けられていますが、それについても瑕疵保証機関や、
瑕疵保証制度の登録をしてますから、安心して任せる事が出来ます。
ホントは、まだまだいろんなポイントはあったそうですが、やっぱり最後は、
「家が完成して住みはじめて思うことは、いい人たち会えてよかったね」
と、いう事だそうです。
いい人って言葉では一言だけど、本当に難しい表現ですよね、悪い人にはすぐなれるけど、
自分たちにとって何がいい人なのかって難しいけど、
家づくりに対して思うことは、どれだけ真剣にお客様に向き合って一緒に悩み考え、家づくりという共通の目的に
むかって進むことができるか、だと思います。
なんか、いいことばかり書いてしまいましたが、
でも、今のところこのシステムで家づくりをしていてトラブルがないので仕方ないんです
断られたお客様ももちろんいますから、まだまだサポートが不十分なのかな、という反省はいつもしています。
2008年08月25日
お客様の本音
今年は梅雨が短くてすぐ暑くなりましたよね、地球温暖化の影響でしょうか
私達と一緒に家づくりをしようと決めてくれたお客様の本音というか、考え感じてくれたことを
書こうと思います。
このお客様は、約３年ぐらい前からマイホームを漠然とだけど、考え始めたみたいでした、
きっかけは、住宅展示場に行った時に営業マンに「住宅ローンの金利は今が一番底で、これから上がるから
今だとうちの会社で建てれば家賃並みの返済でマイホームを持てますよ｣って言われたことから始まったみたいです。
でも、土地は探したことないし、しかもどの場所でどれくらいの予算で建てるかも考えてなかったんだけど、
とりあえず、この営業マンがよく家に来るし、土地情報ももってくるので、
なんとなく良さそうな土地でプランをお願いしてみたそうです。
そしたらなんと、営業マンとその上司がプランと見積書を持ってきて「今月で決めてくれたら、
300万円安くしますから決めてください」って言われたそうです、
でも、「そんなに早く家を決めれないから」 と断ったそうです。
ほかの住宅会社も同じように電話や、訪問が多かったらしく、疲れてしまって、とりあえず家づくりを中断したそうです。
家を建てるのってこんなに疲れることなの
って、疑問を感じたそうです
こんなケース意外と多いんじゃないかな
僕も住宅会社にいた事があるからお客様の気持ちがすごくわかります、いろんな会社があるように
やはりいろんなタイプの営業マンもいます、そこの会社がつくる家は気に入っているけど営業マンがどうも・・・嫌だとか、
営業マンは気に入ってるけど自分たちの好みの家じゃないとか、
僕も住宅会社にいるときはいろんなお客様を経験しました、
でも、最後は人と人との出会いが一番大切だな、と思いました。
どれだけ自分たちの家づくりに親身になってくれるかが一番ですよね、
確かに、人を信頼するのは難しいことですし、出会うのも難しいとは思いますが、
気に入らない人たちと一緒に家をつくっても楽しくも何もないと思います、
最後は、つくってくれた会社をずっと疑心暗鬼に思いながら生活をしないといけないし、
一生で一番高い買い物ですから
慎重に人選びからはじめてみるのも良い事かもしれませんね
だいぶ、話が長くなっってしまった
で、このお客さんは約1年間の中断期間を経て、たまたま僕の友人のお友達だったのが縁で、話をしてみることになったのです。
長くなってしまいそうなので、この続きは次のブログ「お客様の本音その2」で書きます。
2008年07月23日
自分たちの家が一番
すでに建てられた方がお住まいになっている家
に家づくりの話を始めたばかりのお客様を連れてお邪魔しました。
この家の奥さんがいろいろと家についての話をしてくれたので何も話すことがなかったです
連れて行ったお客様もすごく楽しそうに聞いてくださって、私の出る幕まったく無しって感じでしたけど、
こんなに住んでいる人が楽しそうに家の話をしてくれるとほんと、私も楽しくなります
このご夫婦は家が好きで、建てた今でも家のチラシや広告を見るそうです、そして「やっぱり自分たちの家が一番いい」って夫婦で言っているそうです。 ここの子供達がいつもニコニコしていて
来るたびに癒されます、お連れした子供達もすっかり馴染んでくつろいでいました。私もいつもついつい居心地良くて長居をしてしまいます
カメラを持っていなくて残念でしたいつか機会があればこの家の子供達をブログに載せたいです
お連れしたお客様も、「住宅展示場やメーカーのモデルハウスなどは良く見に行くけど実際に住んでいる家を案内されるのは初めてです」って言っていましたし、「生活が想像できてこれからの家づくりが楽しくなりそう」ってお連れして良かった
この家の奥さんが「ほかの人達にとっては使いにくいかもしれないけど自分達の生活には合っているので、それが一番いいですよ」って言ったときは一同みんな深くうなずいていました。
やっぱり、家づくりに「普通は
」って言うのはないと思います、自分達の生活が自分達にとって普通なんですからね。
ここの奥さんが「この家に携わった人達がよく家に寄ってくれるんですよ、それが安心です」って言ってました。
家のつくりかたって1つではないと思います、家づくりは相談がはじまった時からもうスタートしていると思います。
どういう人達と出会って家づくりをスタートさせるかで家づくりの容は違ってくると思います。
自分達の家を真剣に考えてくれる人達と出会って、一生住む家をそういう人達と一緒になってつくりたいですね、
